Googleビジネスプロフィールの使い方｜初期設定から口コミ・分析まで

「登録は済んでいます」というお店ほど、開いてみると止まっている項目が残っています。

• 営業時間が去年のまま
• 写真は開店したときの数枚だけ
• 口コミに返信していない
• 予約ボタンを押すと、トップページに飛ぶ

Googleビジネスプロフィール（以下GBP）は、無料の仕組みです。Google検索とGoogleマップに出るお店の情報を管理できます。作った時点では、入口が開いただけ。価値が決まるのは、そのあとの正確さと運用です。

進める順番は、ほぼ決まっています。途中で迷ったら、この順番に戻れば大きく外しません。

1. 掲載できる条件とオーナー確認
2. 基本情報の正確さ
3. 写真・口コミ・行動への導線
4. パフォーマンスを見て、翌月の一手を決める

先にひとつお断りです。お金を払って、地域の検索（ローカル検索）の順位を上げる方法はありません。Googleは、ローカル検索の結果が主に「関連性・距離・知名度」で決まると説明しています。お店が動かせるのは、情報の抜けや食い違いをなくし、来店前の不安を減らし、次の行動をしやすくする範囲です。

出典：Google: ローカル検索結果のランキングを改善するヒント

この記事は、その動かせる範囲を、優先する順に点検するためのものです。読み終えたときに、今日直す項目、毎週見る項目、毎月見る数字が決まっている状態を目指します。順位や来店数を約束するものではありません。

最初に確かめるのは、掲載できる条件と今あるプロフィール

GBPが受け持つのは「お店の入口」まで

GBPで管理するのは、検索とマップに出る情報です。営業時間、住所またはサービスを提供する地域、電話番号、ウェブサイト、写真などです。お店のサイトの代わりではありません。

見つけてもらい、比べてもらい、電話・サイト・予約へ進んでもらうための入口。そう考えると、どこまで書くかの線引きがしやすくなります。逆に、入口だけ整えても、リンク先に営業時間も問い合わせ方法もなければ、途中で止まってしまいます。サイト側の役割から見直したいなら、次の記事も参考になります。

住所を出すか、サービス提供地域にするか

Googleに載せられるのは、次のどちらかの事業です。オンラインだけの事業は対象外です。

• お客様が来られる、実在の店舗・拠点がある事業
• お客様のいる場所へ出向いてサービスをする事業

出向くタイプの事業で、お客様を迎えない住所は公開しません。代わりに、サービス提供地域（対応できるエリア）を設定します。店舗での対応と訪問の両方をしているなら、営業時間中にお客様を迎えられる店舗があるときに、住所を表示できます。

出典：Google: 掲載ガイドライン

すでに表示されているなら、新しく作る前に所有権の確認を

お店の名前で検索すると、すでにプロフィールが出てくることがあります。その場合は、新しく作る前に所有権を確かめてください。

Googleは原則として、1つの事業に1つのプロフィールを求めています。重複を増やすより、今あるプロフィールのオーナー確認や、権限の申請を進めるほうが安全です。部門やブランドなどには追加のルールがあるので、当てはまりそうならガイドラインを確かめましょう。

出典：Google: 掲載ガイドライン

初期設定は、この順番で片づける

1. オーナー確認と権限を先に通す

情報の編集や口コミへの返信には、原則としてオーナー確認が必要です。確認の方法はGoogleが自動で決めます。電話・SMS・メール・動画・郵送から、自由に選べるわけではありません。画面に出た方法に従い、複数の方法を求められることもあると考えておきましょう。

出典：Google: ビジネスの確認

動画での確認が出た場合は、所在地、実在すること、管理の権限を示せる状態にしてから撮ります。顔、個人情報、機密の書類は映さないようにし、案内の画面の条件を優先してください。

運用は、共有のパスワードではなく、担当者ごとに権限を付ける形にします。引き継ぎのときも、誰を外すかを決めるだけで済みます。

2. 名前・カテゴリ・住所・営業時間は実態どおりにする

ビジネス名には、実際に使っていて、看板やサイトで知られている名前を使います。地域名、業種名、「No.1」、電話番号、営業時間を名前の欄に足すのは避けましょう。カテゴリは、中心の事業にいちばん合うものを選び、追加のカテゴリは必要最小限にします。

出典：Google: 掲載ガイドライン

次の情報も、店頭と公式サイトの情報に合わせます。住所またはサービス提供地域、ふだんの営業時間、祝日やイベントのときの特別な営業時間、電話番号、サイトのURLです。項目を増やすより、食い違いをなくすほうが先です。

表記をそろえるのは、順位を上げるための施策ではありません。間違った案内を防ぎ、どこで見ても同じ情報が出る状態を作るための運用です。そう考えると、力の入れどころが決まります。

3. 説明・属性・商品・サービスは、来店前の疑問に答える

説明文では、「誰に、何を、どのように提供するか」を自然な言葉で伝えます。次の3つを1〜2文ずつ並べれば足ります。

• どんな人に向けているか
• 何を提供しているか
• どんな進め方や体制で対応するか

実績や強みを先に並べるより、来店前に確かめられやすいことから書くほうが、あとの属性・サービスの欄とも重なりません。属性、商品、サービスの欄が使えるなら、設備、対応の範囲、価格、所要時間など、比べるときに迷いやすい情報から埋めます。

使える項目は、業種や地域で違います。解説記事にある機能が自分の管理画面にないこともあるので、無理に探す必要はありません。

価格やサービスの内容を変えたら、サイトの該当ページも同じ日に直します。Googleは、プロフィールの表示に複数の情報源を使うと説明しています。お店が入れた情報だけでなく、公開されているWebや第三者のデータなども使われます。食い違いを残さないことが、実務のポイントです。

出典：Google: ビジネス情報の情報源

4. 電話・サイト・予約のリンクは「完了できるか」まで見る

リンク先は、そのお店の詳しい情報が分かり、予約・注文・問い合わせを終えられるページにします。

予約や注文のビジネスリンクは、すべての業種・地域で使えるわけではありません。使える場合でも、SNS、メッセージのリンク、アプリストア、短縮URLは、ビジネスリンクとしては使えません。

出典：Google: ビジネスリンクに関するポリシー

予約リンクが使えない、または自分のお店に合わないこともあります。その場合は、電話番号、お店ごとのページ、問い合わせフォームを主な導線にします。それで足りないことはありません。

お客様は、たとえばこう進みます。「Googleで見つける → 写真と口コミで比べる → サイトで確かめる → 電話または予約」。どの入口から入っても最後まで進めるかは、リンクを貼った本人が一度たどってみないと分かりません。

ローカル検索で動かせるのは、3つの要素のうち2つ

関連性・距離・知名度を分けて考える

Googleによると、ローカル検索の結果は主に次の3つで決まります。

• 関連性：検索された内容と、お店の情報が合っているか
• 距離：検索した人とお店がどれだけ近いか
• 知名度（Prominence）：Web上の情報やリンク、口コミの件数・評価などに関わる

出典：Google: ローカル検索結果のランキングを改善するヒント

このうち距離は、お店には動かせません。残る関連性と知名度に含まれる項目、つまり正確な情報、カテゴリ、サービスの内容、口コミへの対応に力を寄せるのが現実的です。

近道を探す前に、抜けと食い違いをなくす

「MEO対策」として、名前にキーワードを詰め込む方法が紹介されることがあります。でもGoogleが求めているのは、次の3つです。実際に使っている名前。正確な住所またはサービス提供地域。中心の事業に合う、少しのカテゴリ。

出典：Google: 掲載ガイドライン

最初の点検は、6つの項目で足ります。名前、住所またはサービス提供地域、営業時間、電話、カテゴリ、サイトのURLです。店頭・公式サイト・GBPの3つを並べて見比べると、抜けと食い違いはすぐ見つかります。

• 店頭の掲示、公式サイト、GBPで、営業時間と定休日は一致していますか。
• 電話番号は、今実際につながる番号ですか。
• メインのカテゴリは、売上の中心の事業を表していますか。
• サイトのURLは、そのお店の情報が載ったページに向いていますか。

お店のページと構造化データを整える

お店ごとのページには、住所、電話、営業時間、サービス、アクセス、予約・問い合わせ先を分かりやすく置きます。複数の店舗があるなら、店舗ごとにページを分けたほうが、GBPのリンク先としても使いやすくなります。

構造化データとは、ページの情報の意味を検索エンジンに伝える書き方です。LocalBusinessの構造化データは、営業時間や部門などをGoogleに伝える手段の1つです。ページに実際に表示している内容だけを書き込み、リッチリザルトテストなどで確かめてください。入れただけで、表示や順位が約束されるものではありません。

出典：Google Search Central: LocalBusiness構造化データ

写真と投稿は「迷いを1つ減らせるか」で選ぶ

写真は枚数ではなく、場面でそろえる

外観、入口、店内、商品やサービスを提供する場所、アクセス、駐車場。初めての人が当日どこで困りそうかを基準にすると、必要な写真は自然に決まります。

迷ったら、次の3つが足りているかを見ます。

• 初めて来る人が、入口を見つけられるか
• 中の雰囲気と、席や設備が想像できるか
• 何を頼むことになるのかが分かるか

写り込みの確認も忘れないでください。人、車のナンバー、書類、画面、お客様の情報が入っていないかを、載せる前に見ます。

Googleが示す基本の条件は、次のとおりです。

• 写真：JPGかPNG、10KB〜5MB、推奨720×720px以上、最小250×250px以上
• 動画：最大30秒、75MB、720p以上

大きな加工や強すぎるフィルタは避け、実際の様子を正確に伝える素材を選びましょう。

出典：Google: 写真と動画を管理する

なお、「何枚あれば成果が出る」という公式の基準はありません。枚数をノルマにする必要はありません。

投稿は、情報の新しさと導線の補強に使う

投稿では、最新の情報、特典、イベントなどを、検索とマップの上で伝えられます。書くときは、誰向けの情報か、いつ何が変わるのか、次にどこを見ればいいかを短く入れます。

期間を決めない投稿は、6か月後にアーカイブされます。期限のある案内ほど、終わったあとにどうするかを決めてから出すほうが安全です。

出典：Google: 投稿を作成、管理する

投稿で順位が約束されるわけではありません。頻度を目標にするより、伝えるべき変化があるときに出すほうが続きます。

商品・サービスの情報は、サイトと同時に直す

商品・サービスの欄が使えるなら、名前だけでなく、対象、内容、価格、所要時間、対応の範囲まで、事実の範囲で短く書きます。

変更が出たら、GBPとサイトの片方だけでなく、同じタイミングで照らし合わせます。片方だけが新しいと、見る人はどちらが正しいのか分かりません。

口コミは「集め方」と「返信」を分けて考える

お願いはリンクかQRコードで、全員に同じ基準で

オーナー確認が済んだプロフィールでは、口コミをお願いするためのリンクやQRコードを共有できます。Googleは、レシート、お礼のメール、店内の掲示などで案内する方法を例に挙げています。

出典：Google: 口コミリクエスト用リンク・QRコード

お願いは、実際に利用した人へ、同じ基準で行います。高い評価を条件にしたり、特典・値引き・無料の提供と引き換えにしたりするのは避けてください。

迷ったときに自分に聞く質問は、1つで足ります。「良い評価をくれそうな人にだけ、声をかけていないか」。ここが分かれ目です。

返信は短く、具体的に、個人情報を出さない

口コミへの返信にも、オーナー確認が必要です。高い評価には、感謝と、評価してもらった点、これからも大切にすることを短く返します。

低い評価への返信は、次の3つで足ります。

• 不快な思いをさせたことへの気づかいを、1文で書く
• 事実の確認や見直しをする姿勢を、言い切りを避けて示す
• 個別の対応が必要なら、非公開の連絡先へ案内する1文を添える

来店の日時、予約の内容、健康に関する情報など、相手が分かってしまう内容は公開の場に書きません。Googleも、公開の返信は前向きで、分かりやすく、短く、ていねいにするよう勧めています。

出典：Google: ユーザーからの口コミを管理する

返信までの日数に、公式の決まりはありません。「誰が見るか」「何日以内に返すか」をお店で決めておくほうが、実際には続きます。

消せるのは低い評価ではなく、ルール違反の疑いがある口コミ

不適切だと思う口コミは報告できます。ただし、削除の対象になるのは、Googleのポリシーに違反するものです。内容が気に入らない、評価が低い、という理由だけでは、削除を求める根拠になりません。

出典：Google: 不適切な口コミを報告する

公開の返信と、お店の中での事実の確認は分けます。何が起きたのかを確かめる作業は担当者が進め、個別の対応が必要なものは非公開の窓口へ移します。

変わった機能に、古い解説のまま合わせない

GBPは、機能の入れ替わりがあります。数年前の記事のとおりに設定しようとして、もうない機能を探し続ける。よくある回り道です。

以前のGBPのチャット機能と通話履歴の機能は、2024年7月31日に終わりました。一方で、地域によっては、SMSかWhatsAppの連絡先の選択肢が出る場合があります。対象は、オーナー確認済みのプロフィールの一部です。

出典：Google: チャットと通話履歴の変更、Google: プロフィールから顧客とチャットする

これは、すべてのアカウントにある機能ではありません。管理画面に出ている場合だけ、補助の導線として使いましょう。電話・サイト・予約ページを基本に組み立てるのが安全です。

Q&Aのように仕様が変わりやすい機能も同じです。古い解説を前提に施策を決めないでください。設定を始める前に、管理画面に実際にある項目と、Google公式ヘルプの今の説明を確かめます。

数字は「露出・行動・成果」に分けて、翌月の一手を決める

3つの段階を混ぜずに見る

パフォーマンスの画面では、オーナーと管理者がプロフィールの数字を確かめられます。閲覧数、クリック数、そのほかのやり取り、検索された言葉などです。使うにはオーナー確認済みのプロフィールが必要で、出てくる指標はプロフィールや画面によって違います。

出典：Google: パフォーマンスとインサイトを確認する

見るときのコツは、露出・行動・成果を混ぜないことです。どの段階が弱いかで、次に触る場所が変わります。

出てくる指標は画面によって違うので、取れるものだけを記録します。ない指標を探して止まるより、手元で数えられる予約・問い合わせの件数を並べたほうが、判断は進みます。

数字から、翌月の一手を決める

比べる相手は、前の月だけにしません。前の年の同じ月、季節の影響、設定を変えた日も一緒に並べます。数字が動いた理由の候補が減るほど、次の判断は速くなります。

業種、商圏、季節で前提が違うので、共通の正解の数値を置く必要はありません。基準にする月を決め、翌月に変えることを1つに絞り、変えた日と結果を残す。この1往復が積み上がると、翌々月からは前回の判断を土台にできます。

今日・毎週・毎月のチェックリスト

今日の60分で確かめること

• お店の名前でGoogle検索とマップを開き、出てくる情報とオーナー確認の状態を確かめましたか。
• 名前、住所またはサービス提供地域、ふだん・特別の営業時間、電話、カテゴリ、サイトのURLは、店頭とサイトの情報と一致していますか。
• 予約・注文のリンクをスマホで開き、そのお店で目的の行動を最後まで終えられますか。
• 実際と違う説明、古い写真、個人情報が写った写真が残っていませんか。

毎週、または情報が変わったとき

• 新しい口コミを読み、事実の確認が必要なものを担当者に渡しましたか。
• 休業、営業時間、イベント、在庫やメニューの変更を反映しましたか。
• 投稿するなら、対象・期間・内容・次に見てほしい場所がそろっていますか。
• 足す写真は、初めての人の迷いを1つ減らしますか。

毎月と、担当が替わるとき

• 今の画面で取れる、検索された言葉、閲覧、クリック、電話、ルート、予約などを記録し、前の月・前の年の同じ月と比べましたか。
• 数字の変化とやったことを見て、翌月に優先する改善を1つに決めましたか。
• GBPとサイトで、名前、住所、電話、営業時間、サービス、予約先にずれが出ていませんか。
• オーナー・管理者の権限に、今は関係のない人が残っていませんか。

まとめ：登録したあとの運用で決まる

• 掲載できる条件、今あるプロフィール、オーナー確認を先に整理する
• 名前、カテゴリ、住所またはサービス提供地域、営業時間、電話、リンク先を、実態どおりに保つ
• 写真、投稿、口コミは、量ではなく、来店前の不安と次の行動を基準に選ぶ
• ローカル順位を約束する裏技はない。関連性・距離・知名度のうち、動かせる部分に集中する
• パフォーマンスと、実際の問い合わせ・予約をつなぎ、翌月の改善を1つ決める

今日できることを1つだけ選ぶなら、自分のスマホでお店の名前を検索し、予約か問い合わせまで実際に進んでみてください。途中で詰まった場所が、最初に直す場所です。

お店のページ・導線・計測までまとめて見直したい方へ

GBPの項目が埋まっていても、それだけでは足りません。お店のページ、問い合わせまでの導線、計測がつながっていないと、改善の優先順位を決めにくくなります。どこから手をつけるか決めきれない段階でも大丈夫です。今の状態を一緒に整理したい方は、NutritsへWeb改善をご相談ください。

参考情報

本文で参照したGoogle公式ヘルプの内容は、2026年7月24日に確かめたものです。GBPの機能や表示される項目は、業種・地域・プロフィールの状態によって変わります。設定や申請の前に、管理画面と下の公式情報で最新の内容を確かめてください。

• Google ビジネス プロフィールのスタートガイド
• Googleに掲載するビジネス情報のガイドライン
• Googleでのビジネスの確認
• Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント
• ビジネスプロフィールの写真と動画を管理する
• リンクまたはQRコードを作成して口コミをリクエストする
• ユーザーからの口コミを管理する
• ビジネスプロフィール上の不適切な口コミを報告する
• ビジネスプロフィールの投稿を作成、管理する
• ビジネスプロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する
• ビジネスリンクに関するポリシーとガイドライン
• Googleビジネスプロフィールのチャットと通話履歴に対する変更
• ビジネスプロフィールから顧客とチャットする
• ローカルビジネス（LocalBusiness）の構造化データ