訪問介護・介護事業所のホームページ｜採用と利用者集めを両立する作り方

「ヘルパーを採用したい。でも、利用の相談も増やしたい」。介護事業所のホームページを考えるとき、この2つをどう並べるかで迷います。

採用情報を目立たせると、家族向けの説明が探しにくくなる。サービス紹介を充実させても、求職者が知りたい働き方が伝わらない。足りないのは情報ではないのかもしれません。見る人ごとの道筋が整理されていないのです。

両立の基本は、1つのホームページの中で、見る人ごとに入口を分けることです。入口は次の3つです。

• 利用者・家族
• ケアマネジャー
• 求職者

それぞれに必要な情報と相談の窓口を用意します。事業所の方針やスタッフ紹介は、全員に共通する信頼の材料として使います。

この記事では、訪問介護を中心に、必要なページ、採用情報、受け入れ状況の伝え方、公開後の更新を整理します。ホームページだけで人手不足が解決するわけではありません。でも、相談や応募の前に生まれる迷いは減らせます。

採用と利用者集めを両立するには、3つの入口をつくる

最初に考えたいのは、事業所が伝えたいことより、訪問した人が何を確かめに来るかです。同じ「安心できる事業所を探す」でも、家族と求職者では判断の材料が違います。

この整理は、サイト設計の一例です。ケアマネジャー向けに大きな専用サイトを作る必要はありません。「受け入れ状況・連携のご相談」という見出しやボタンから、必要な情報に進めれば十分です。

同じ「介護」でも、サービスの違いをはっきりさせる

訪問介護と居宅介護支援は、同じサービスではありません。

• 訪問介護：自宅での身体介護や生活援助を行うサービス
• 居宅介護支援：ケアマネジャーが、ケアプランの作成や関係機関との連絡・調整などを受け持つサービス

通所介護（デイサービス）を併設している場合も、それぞれの使い方を分けて説明します。

法人で複数のサービスを運営している場合も注意が必要です。トップページにまとめて「介護なら何でも」と書くと、どこに相談すればいいか分かりにくくなります。「どの事業所が、どの地域で、何を提供するか」を、事業所の名前と一緒に示しましょう。訪問介護の基本的なサービス内容は、介護サービス情報公表システムの解説でも確かめられます。

最初にそろえたい7つのページとトップページの構成

新しく作るなら、次の7つを情報の置き場所として考えると整理しやすくなります。ページ数の決まりではありません。小さな事業所なら、1つのページの中で見出しを分けても対応できます。

1. トップページ：提供するサービスと地域、3つの入口を示す
2. サービス・料金：頼める内容、対応できる範囲、費用の考え方を伝える
3. 対応地域・受け入れ状況：訪問できる地域と、相談できる曜日・時間帯などを案内する
4. 事業所・スタッフ紹介：運営する法人、方針、担当者、連絡先をまとめる
5. 採用情報：今募集している職種、条件、働く様子、応募の方法を載せる
6. 重要事項・各種方針：重要事項、個人情報の取り扱いなどを確かめられるようにする
7. 問い合わせ：利用の相談、連携の相談、採用の連絡先を案内する

「理念」「代表あいさつ」「お知らせ」だけで画面の上が埋まると、急いで連絡先を探す人が困ります。トップページは、サービス名と対応地域、次に目的別の入口を置き、方針やスタッフ紹介へ続けると考えやすくなります。

入口の言葉は、たとえば次のようにします。

• 「サービスの利用をご検討の方」
• 「ケアマネジャーの方」
• 「働くことをご検討の方」

リンク先の最後にも、その目的に合った相談ボタンを置きます。全部を同じ「詳しくはこちら」にせず、押した先で何ができるかを示すのがポイントです。

今あるサイトは、入口と情報の並び替えから始める

すでにホームページがあるなら、最初から全面リニューアルと決めなくて大丈夫です。次のような問題は、その箇所を直すだけで良くなる場合があります。

• 採用情報が古い
• 電話番号が見つからない
• 対応地域が書かれていない

一方で、次のような場合は、構成や更新の方法から見直す必要があります。

• 法人内の複数の事業所の情報が混ざっている
• 管理者しか更新できない
• スマートフォンで文章が読めない

見た目の好みと、使ううえでの不具合を、分けて整理しましょう。

利用者・家族・ケアマネジャーが相談しやすい情報

利用者を集めたいなら、アクセスを増やす前に「この事業所に相談してよいか」が判断できる状態を作ります。紹介を受けた家族が事業所の名前を検索したときにも、同じ情報が役立ちます。

サービス内容と料金は、前提まで説明する

サービスの名前だけでは、初めて介護を考える家族には伝わりにくいものです。日々の場面で説明しましょう。

• 身体介護：食事や入浴などの支援
• 生活援助：掃除や調理など

そのうえで、実際に行う内容は、本人の状況やケアプランなどをふまえて相談することを添えます。

「家事は何でも対応」「どの時間帯でも訪問できます」のような表現は、実際の提供範囲と合わないなら避けましょう。対応できない相談が増えると、家族にも現場にも負担がかかります。保険外のサービスがある場合は、介護保険のサービスと区別して、内容と費用を別に案内します。

料金は、いちばん安い金額だけを大きく見せないことが大切です。介護保険サービスの利用者の負担は原則1割で、一定以上の所得がある人は2割か3割です。

料金表には、金額を読むための条件と、いつ時点の料金かを添えます。条件とは、サービスの内容・時間、地域区分、加算、負担の割合などです。利用の内容が決まる前の概算と、契約に向けた説明も分けましょう。

出典：利用者負担の基本は公表システムの解説

利用までの流れも、事業所の実際の進め方に合わせて載せます。たとえば次の順です。

1. 最初の相談
2. 担当者による状況の確認
3. ケアマネジャーなどとの調整
4. 説明・契約
5. 利用開始

担当のケアマネジャーがまだいない人には、市区町村の相談窓口や地域包括支援センターなどに相談する方法も案内すると親切です。

受け入れ状況は「空きあり」だけで終わらせない

訪問介護で受け入れられるかは、人数だけでは決まりません。地域、曜日、時間帯、支援の内容、移動の組み合わせで変わります。ケアマネジャー向けには、確かめた日付と、相談できる条件を一緒に示すと連絡しやすくなります。

たとえば「午前の訪問について相談できます」という案内にも、対象の地域や曜日と、最後は個別の確認が必要なことを添えます。これは書き方の例なので、実際に対応できる条件に置き換えて使ってください。Webの表示を、利用枠の約束やその場での予約と誤解させないようにします。

こまめな更新が難しければ、細かい空き枠の表を無理に作らなくて大丈夫です。「受け入れ状況は担当者へお問い合わせください」と、窓口と受付時間をはっきり書く方法もあります。止まったままの空き状況より、正しく確かめられる連絡先のほうが役立ちます。

写真は、安心感と個人情報の両方を考える

スタッフや事業所の写真は、相談相手の雰囲気を伝える材料になります。ただし、利用者が写る写真を気軽に載せてよいわけではありません。

個人を見分けられる利用者の写真を、ホームページなどで第三者に見せる場合。個人情報保護委員会は、本人の同意が必要としています。

出典：個人情報保護委員会Q4-15

載せる写真は、使う媒体や目的を説明し、確かめた範囲を記録して管理しましょう。顔を隠しても、家の外観、名札、書類などから個人が分かる場合があります。判断が難しい素材は使わないでください。スタッフが説明している場面や、個人情報が写らない事業所の写真でも伝えられます。

求職者が応募を判断できる採用ページ

採用ページでは、「温かい職場です」という言葉に加えて、その働き方が自分に合うかを判断できる材料を用意します。きれいな写真だけでなく、条件と仕事の進め方が分かることが、応募の前提になります。

そのうえで、職場の雰囲気も応募を決める材料になります。Nutritsが2023年に制作した、ふじみ野市の居宅介護支援事業所のホームページが例です。制作の方針は、「安心できるデザイン」と「職員の顔が見える」ことでした。

この事業所は、同じ年に2名を採用できました。採用された方は、理由を「ホームページの雰囲気が良かったから」と話していたそうです。2名という数だけで、サイトの効果とは言い切れません。それでも、求職者がページから職場の空気を受け取っていたことは分かります。条件の説明とあわせて、職員の様子が伝わる紹介も用意しましょう。

条件と、1日の仕事をセットで見せる

まず、募集している職種と雇用形態を分けて、次のことを整理します。募集を終えた職種は、終えたことが分かるように更新します。

• 仕事の内容、必要な資格
• 働く場所、勤務時間、休日
• 賃金、保険、試用期間

訪問介護では、次のことも判断の材料になります。

• 移動や記録の時間
• 直行直帰（事業所に寄らずに訪問先へ行き帰りすること）ができるか
• 訪問先で困ったときの連絡方法

「研修あり」なら、同行訪問や、ひとりで訪問できるまでの確認をどう行うのかを、実際にやっている範囲で説明してください。

1日の流れを載せる場合も、全員が同じ働き方をするように見せないことが大切です。常勤の例なのか、登録ヘルパーの例なのかを書き、訪問・移動・記録・休憩がどう組み合わさるかを示します。予定が変わったときの連絡方法など、仕事を続けるうえでの不安にも答えられます。

給与は、基本給と手当を分けます。固定残業代がある場合は、その内訳や条件も分けて書きます。特定の資格や勤務の条件で得られる額を、全員に当てはまるように見せないでください。資格取得の支援や柔軟な勤務も、対象の人と使える条件を説明できる制度だけを載せます。

募集のときに必要な情報を確かめ、求人媒体とそろえる

2024年4月から、募集のときなどに示すべき事項が増えました。追加されたのは次の3つです。

• 業務の変更の範囲
• 働く場所の変更の範囲
• 有期の労働契約を更新する場合の基準（通算の契約期間や、更新回数の上限を含む）

ホームページの求人情報も、厚生労働省の案内に沿って確かめましょう。

出典：厚生労働省の案内

ここで説明したのは追加された項目の概要で、必要な募集条件のすべてではありません。また、採用ページに書いただけで、契約のときの労働条件の通知まで済むわけではありません。ホームページ、求人媒体、面接での説明が食い違わないよう、採用の担当者が同じ原稿をもとに管理します。

見学の相談と正式な応募の入口を分ける

「まず話を聞きたい」という人に、最初から履歴書を求めると負担になります。見学や仕事の説明を実際に受けられるなら、その相談ボタンを用意して、正式な応募とは分けましょう。

ただし、見学に対応できる人がいないのに「いつでも見学できます」と約束する必要はありません。相談の方法、日程の決め方、返事をする担当者を決めてから案内します。応募を受ける画面だけでなく、受け取った後の動きまで含めて採用ページです。

重要事項のWeb掲載と、スマホで迷わない相談窓口

重要事項は、必要な人が最新版を読める場所に置く

指定訪問介護の運営基準には、重要事項を原則としてWebサイトに載せるという決まりがあります。2025年度からの対応として、法人のホームページなどのほか、介護サービス情報公表システムに載せる方法が示されています。

出典：厚生労働省・第32条、静岡市の案内

これは、すべての事業所に自前のホームページを新しく作るよう求めるという意味ではありません。対象や例外、具体的な載せ方は、サービスの種類と、事業所を所管する指定権者（自治体など）の案内で確かめてください。

ホームページに載せるなら、「重要事項・各種方針」など、探しやすい場所にまとめます。PDFには、対象の事業所と版・更新日が分かる名前を付けてください。リンクを開くと別の事業所の古い資料が出る、といった間違いを防げます。スマートフォンでも探せるよう、PDFへのリンクだけでなく、何の資料かを説明する短い案内を添えると読みやすくなります。

窓口を分けるなら、担当者まで届く仕組みとセットにする

利用の相談、連携の相談、採用で別々のフォームを用意するか、1つのフォームで相談の種類を選べるようにします。電話の窓口が共通でも、「採用については採用担当へ」と案内すれば、連絡する人の迷いを減らせます。

最初のフォームの項目は、氏名、返信先、相談の種類、概要など、対応を始めるのに必要な範囲から考えます。利用の相談で病歴や介護記録の添付を、見学の相談で履歴書を、一律に必須にしないでください。詳しい情報は、用途と安全な受け渡し方法を確かめてから扱う作りがよいでしょう。

電話には受付時間を添え、フォームには返信の目安を、実際の対応体制に合わせて書きます。ふだんの相談フォームを、緊急の連絡先と誤解させないことも大切です。契約している利用者への緊急時の案内は、事業所の運用に沿って別に整理します。

公開の前には、スマートフォンで次のことを確かめます。

• 文字の読みやすさ、ボタンの押しやすさ
• 電話のリンク
• 入力エラーと、送信完了の画面
• 担当者にきちんと届くか

フォームの詳しい比較は、問い合わせフォームの作り方の記事でも整理しています。

公開後は「採用」「利用相談」を分けて改善する

更新は、変更が起きたときの連絡を決めておく

更新の頻度は、ブログを何本書くかだけでは決まりません。先に必要なのは、変化をサイトに反映できることです。たとえば、募集の条件が変わった、受け入れ状況が変わった、連絡先や重要事項を改めた、といった変化です。

運用の一例として、次のように分担を決めます。

• 採用の担当：募集の条件を見直す
• 管理者：受け入れ状況を見直す
• 資料の確認担当：重要事項を見直す

それぞれが、更新の担当に連絡します。小さな事業所なら兼任でも構いませんが、誰が承認するかははっきりさせます。

あわせて月1回、次の点を確かめる時間を取ると、取り残された情報を見つけやすくなります。月1回は運用の一例で、法律で決まった頻度ではありません。

• リンク切れ
• 募集終了の表示
• フォームが受信できているか
• 写真の掲載状態

ホームページの更新頻度の考え方も参考にしてください。

アクセス数より、目的に合う相談へ進んだかを見る

採用と利用相談を1つの「問い合わせ件数」にまとめると、何を直せばよいか分かりにくくなります。少なくとも、次の流れは分けて数えましょう。

• 採用：応募があった件数、そのうち面談に進んだ件数、採用に至った件数
• 利用相談：相談があった件数、そのうち対応できた件数、利用開始に至った件数

見学の相談は応募と分け、同じ人からの複数の連絡を重ねて数えないルールも決めます。電話ボタンのクリック数は、連絡への関心を示す指標です。でも、実際につながった電話や、利用開始と同じではありません。

対応できなかった場合は、地域、時間帯、人手、必要な支援の内容など、理由を集計します。ホームページの改善に使うなら、個人名や詳しい健康の情報は持ち込みません。必要な範囲で、件数と理由を扱えば十分です。

ホームページの重点は、現場の体制と一緒に見直します。

• 人手が足りず相談を受けきれない時期は、応募後の対応と採用情報の整備を優先する
• 新しい時間帯の受け入れができるようになったら、その条件を家族・ケアマネジャー向けに反映する

制作会社に頼む前に準備するものと事例の見方

制作の相談の前に、すべての文章を仕上げる必要はありません。ただ、次の資料と確認の担当が分かると、作る範囲や優先順位を決めやすくなります。

• 今のサービス案内、対応地域、料金表、重要事項などの最新版
• 募集している職種と条件、働き方、研修を説明できる資料
• 使う許可を確かめた写真と、撮影が必要な場所・場面
• 今困っていることと、優先したい相談や応募の種類
• それぞれの情報の確認担当と、公開後に更新する人

見積もりでは、ページ数だけでなく、何が含まれるかを比べます。情報の整理、原稿づくり、撮影、フォームの設定、更新方法の説明、公開後の修正などです。サーバー・ドメインなどの維持費、続けて支援を受ける料金、追加の更新の費用や範囲も、分けて確かめましょう。

頼む先への相談は、ホームページの外に広がることもあります。Nutritsも2026年9月、介護事業者のお客様から、補助金の申請に必要な書類への対応を頼まれました。あわせて、引き続き依頼したいという意向もいただいています。頼む先を選ぶときは、サイト以外の相談をどう扱うかも聞いておくと安心です。

事例を見るときも、見栄えに加えて「誰の迷いを、どの情報で減らしたか」に注目します。Nutritsの居宅介護支援事業のホームページ制作・改善事例では、次のような取り組みを紹介しています。

• サービスや対応範囲、事業所の考え方の整理
• スタッフなどの紹介
• 問い合わせへの導線の整備

この事例は居宅介護支援のもので、訪問介護の採用数や利用者数が増えたことを示すものではありません。参考にできるのは、相談前の不安に応える情報と窓口を整える考え方です。

自分の事業所のページ構成や更新方法を相談したい場合は、まずホームページ制作のサービス内容をご覧ください。そのうえで、Nutritsへ問い合わせることができます。今のサイトがあれば、そのURLと、「採用」「利用相談」のどちらを先に直したいかを添えてください。課題を共有しやすくなります。

よくある質問

採用サイトは、事業所のホームページと分けたほうがよいですか？

まずは同じサイトの中に採用ページを作り、利用相談の入口と分ける方法で考えられます。複数の拠点・多くの職種を募集していて、応募の管理や更新の担当も別になるなら、別サイトを考える理由になります。分けた後も両方の条件を最新に保てるか、まで考えて判断しましょう。

利用者が紹介中心でも、ホームページを整える意味はありますか？

あります。紹介された後に、家族が事業所やサービスを確かめる場として使えます。検索から新しい相談を集めることだけが目的ではありません。紹介した人と家族が、同じ情報を確かめられる案内先として整える方法もあります。効果は、相談のきっかけを聞き取って、自分の事業所で確かめていきます。

制作費は、どのように比べればよいですか？

必要なページと作業をそろえ、初期の制作費、維持費、更新・保守の範囲を分けて比べます。写真や原稿を事業所が用意するのか、制作側が手伝うのかでも変わります。金額だけでなく、公開後に採用条件や受け入れ状況を誰が更新できるかも確かめてください。

まずは「入口・判断の材料・更新の担当」をそろえる

採用と利用者集めを両立するホームページは、情報をただ増やすだけではできません。見る人に合った順番で、必要な情報と連絡先を見つけられることが基本です。

最初に、次の3点を確かめてみてください。

• トップページに3つの入口があるか
• サービスと募集条件が、今の状態と合っているか
• 変わったときに更新する担当が決まっているか

この3点が見えると、小さな修正で足りるのか、構成から作り直す必要があるのかも整理しやすくなります。

参考情報

制度・公式資料の確認日：2026年9月17日。掲載の対象や具体的な手続きは、事業所を所管する指定権者などの最新の案内も確かめてください。

• 厚生労働省：指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準
• 静岡市：介護施設・事業所における「書面掲示」規制の見直し
• 厚生労働省：募集時等に明示すべき事項の追加
• 個人情報保護委員会：利用者の写真掲載に関するQ4-15
• 介護サービス情報公表システム：訪問介護
• 介護サービス情報公表システム：サービスにかかる利用料